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“12345”加强联勤联动 高效处置市民诉求

时间:2019-08-06

        为了全力防御台风天气对我市造成的影响,及时保障各项工作顺利进行,12345海口市民服务智慧联动平台统一部署协调,防汛防风期间,海口12345政府服务热线的热线员24小时在线。
        “调班、调班,话务量逐渐增多,下午回访工作任务重。”12345热线值班长李碧浪在调整话务员的值班班次和时间,保证12345热线在台风期间正常运转。
        据先容,已在“12345”工作2年多的李碧浪,在台风天值守岗位已经有5次以上,每次听到市民焦急的询问,他都会耐心解答。“这次受台风影响,公交车因为道路积水没有办法通行,大家和市民说明后,他们都会谅解。”李碧浪说,目前公交线路大多都恢复运营,市民的出行得到了保障。
        台风期间,“12345”轮值单位按照安排正常轮值,职能单位充分发挥总指挥长的作用,负责处理疑难办件,处置紧急突发事件,协调其他部门办理重要接办事项。不断加强各入驻单位的联勤联动,协调安排水务、供电、交通、交警等部门到热线前台开通应急联动专席,保障台风期间的水电正常供给和道路交通畅通。
        12345海口市民服务智慧联动平台还重点对水库、堤防、水闸、码头等区域进行可视化预警监测,并采集相关信息报送至责任单位,让责任单位加强巡查和监测。此外,数据组还对防汛防风热点问题进行统计、预警及分析,并及时上报,确保高效有序处置市民诉求。(来源:海口日报)
 

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