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“12345”平台监督管理工作再升级 今年已清退9家服务商

时间:2019-08-02

        近日,沈家门一水电维修商家因遭市民投诉,被舟山市12345公共服务管理中心从合作服务商的名单中清除。据了解,该中心监督管理工作再升级,对不作为、态度恶劣、遭多次投诉仍不改进的服务商给予清退处理,今年以来已清退9家服务商。
        前阵子,市民葛先生家中空调需要移机,打电话给“12345”寻找空调维修师傅。“12345”平台遂派单给沈家门一水电维修服务商,但该商家工作人员因在移机过程中操作不当,导致空调氟利昂泄漏,使葛先生多花了200元重新添加氟利昂。
        在电话回访中,中心了解到这情况,遂和中心理事会成员上门调解。经理事会鉴定,市民反映情况基本属实。服务商却认为自身毫无过错且态度强硬,不接受中心协调。结合该服务商以往有过投诉史但仍无改进的表现,中心决定对其作出清退处理。
        目前,该中心已有230多家服务商入驻,涵盖水电维修、开锁换锁、管道疏通等多项服务项目,极大地满足了市民的生活需求。但服务商团队多由社会商家组成,涉猎范围广、人员变动快等因素给中心的监督管理工作带来一定难度。
        为更好地对服务商进行管理、监督和引导,今年初,该中心成立了新区社会公共服务与监督中心社会服务理事会,从服务商团队中选出专业技能突出、有一定组织号召能力的服务商代表作为理事会成员。
        “有纠纷发生时,首先会与市民和服务商充分沟通协调,必要时理事会成员会上门调查,判定责任方。”该中心相关负责人先容,服务商在为市民服务时被投诉1次,若经调查属实,则进行约谈并暂停服务30天;若被投诉2次,服务商将提交书面整改意见并停止推荐3个月;若整改后仍有投诉,则被清退取消服务资格。
        该中心还会对服务商进行信用等级评定,每季度发布“新区12345社会服务类龙虎榜”,在服务商QQ群、微信公众号、APP等相关媒体上公示,并作为年终表彰服务商的依据之一,以此来激励服务商,为市民带去更好更快的服务。(来源:浙江资讯)
 

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